Política de Privacidade – Master Service Telecom

Serviço Autorizado de Logística Reversa

A Master Service Telecom valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos as informações necessárias para realizar a logística reversa de equipamentos de telecomunicações de propriedade da Alara Telecom.

1. Finalidade do Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais pela Master Service Telecom tem como finalidade exclusiva a operacionalização da retirada de equipamentos (modems, roteadores, decodificadores e acessórios). O contato via WhatsApp Business (WABA) é realizado para:

• Notificar ex-clientes sobre a necessidade de devolução de ativos.

• Realizar o agendamento, confirmação ou reagendamento de visitas técnicas de coleta.

• Enviar comprovantes digitais de recebimento de equipamentos.

2. Base Legal e Consentimento

Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Os dados tratados são fornecidos pela Alara Telecom com base na execução de contrato (cláusula de devolução de equipamentos) ou mediante o contato direto para viabilizar a logística.

3. Dados Coletados

Para garantir a eficiência da coleta, tratamos os seguintes dados:

• Identificação: Nome completo e número do contrato/assinante.

• Contato: Número de telefone celular (WhatsApp).

• Logísticos: Endereço completo para a retirada e horários de preferência.

4. Compartilhamento de Informações

A Master Service Telecom não comercializa dados pessoais. As informações são compartilhadas apenas:

• Com a Alara Telecom, para fins de baixa patrimonial e contratual.

• Com equipes técnicas de campo, estritamente para a localização do endereço de coleta.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração. O uso da API oficial do WhatsApp garante que a comunicação seja protegida por criptografia de ponta a ponta.

6. Direitos do Titular

O titular dos dados tem o direito de solicitar, a qualquer momento:

• A confirmação da existência de tratamento.

• O acesso aos dados e a correção de dados incompletos ou inexatos.

• Informações sobre com quais entidades os dados foram compartilhados.

7. Período de Retenção

Os dados são mantidos apenas pelo período estritamente necessário para concluir o processo de logística reversa e para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

8. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato através do nosso canal de suporte oficial na opção de contato.